Produciamo energia elettrica e termica con il contributo delle società del Gruppo e l’utilizzo di soluzioni tecnologiche diverse.

Nell’ambito delle fonti rinnovabili, con Acinque Innovazione sviluppiamo e gestiamo impianti idroelettrici e fotovoltaici, caratterizzati da assenza di emissioni di inquinanti, un reale risparmio di combustibili fossili e un’elevata efficienza energetica, con costi di esercizio contenuti. In questo contesto si inserisce anche l’impianto solare termico di Varese, gestito da Acinque Tecnologie, primo esempio nell’Europa meridionale di integrazione tra solare termico e rete di teleriscaldamento.

Gli impianti di cogenerazione gestiti da Acinque Tecnologie e Agesp ci consentono di produrre congiuntamente energia elettrica e calore a partire da un’unica fonte primaria – il gas metano – garantendo elevati livelli di efficienza, una riduzione del consumo di combustibile fossile (fino all’80%) e delle emissioni di gas serra, oltre a benefici economici.

Inoltre, con Acinque Ambiente valorizziamo i rifiuti non pericolosi raccolti sul territorio, producendo energia elettrica e termica da fonte rinnovabile attraverso il processo di termovalorizzazione e contribuendo così allo sviluppo dell’economia circolare.

Vendiamo energia elettrica tramite le società Acinque Energia e Agesp Energia, attraverso una rete capillare di punti vendita e sportelli presenti nei territori del nord della Lombardia.

Le nostre politiche commerciali sono orientate a mettere al centro il cliente e le sue esigenze, offrendo trasparenza e chiarezza contrattuale e promuovendo un consumo responsabile.

Il Servizio Clienti offre supporto attraverso canali fisici (sportelli), telefonici (numero verde) e digitali (es. sito, chat) e gestendo le richieste di assistenza, le segnalazioni e i reclami attraverso processi strutturati che garantiscono tempestività, continuità del servizio e tutela della privacy. I reclami e le richieste scritte sono analizzati nel merito e gestiti con l’obiettivo di fornire risposte puntuali e risolutive, nel rispetto delle tempistiche previste dalla regolazione, prevedendo, ove necessario, interventi correttivi e meccanismi di indennizzo a tutela del cliente. Le segnalazioni sono monitorate per individuare eventuali criticità ricorrenti e attivare azioni di miglioramento. I clienti di maggiori dimensioni possono contare sulla figura di Key Account Manager dedicati per un’assistenza a 360°.

Inoltre, adottiamo strumenti di ascolto delle esigenze dei clienti, tra cui indagini di customer satisfaction e sistemi di Voice of Customer, per monitorare la qualità del servizio che offriamo e garantire una relazione efficace ed efficiente con i nostri operatori. Le rilevazioni, effettuate tramite interviste telefoniche, questionari online e survey successive alle interazioni con i canali di contatto, consentono di raccogliere informazioni utili per migliorare l’esperienza del cliente e mantenere elevati livelli di soddisfazione.

Il rispetto degli standard di servizio è monitorato attraverso specifici indicatori di performance, in coerenza con la normativa di riferimento.

Contribuiamo alla riduzione delle emissioni climalteranti, operando insieme ad Acinque Innovazione su due direttrici principali: lo sviluppo della capacità installata da fonti rinnovabili, anche attraverso la realizzazione di impianti chiavi in mano, e il miglioramento dell’efficienza energetica negli usi finali.

In quest’ultimo ambito, proponiamo soluzioni per la gestione del calore rivolte a condomini ed edifici pubblici e privati, offrendo un servizio integrato che comprende audit energetico, progettazione, manutenzione e riqualificazione degli impianti. Il modello di servizio consente ai clienti di ottimizzare i consumi energetici e conseguire benefici economici, attraverso la riduzione degli investimenti iniziali, una maggiore sicurezza degli impianti e una gestione continuativa e monitorata anche da remoto. L’approccio adottato favorisce flessibilità contrattuale e continuità operativa, con un impatto positivo in termini di contenimento dei costi e riduzione delle emissioni nel tempo.

In questo contesto si inseriscono le iniziative a supporto delle Comunità Energetiche Rinnovabili (CER) e dei modelli di autoconsumo collettivo, orientate a rafforzare progressivamente la capacità installata sul territorio e promuovere un utilizzo sempre più efficiente e sostenibile delle risorse. Questi modelli consentono a utenti, produttori e consumatori di condividere energia elettrica da fonti rinnovabili, generando benefici ambientali, economici e sociali. Oltre a offrire l’opportunità di accedere a meccanismi incentivanti legati a un uso più consapevole dell’energia, promuovono l’autosufficienza energetica e contribuiscono al rafforzamento della resilienza delle comunità locali.

Siamo parte attiva nella creazione e nello sviluppo di queste iniziative e le accompagniamo lungo tutto il loro percorso. Insieme alle reti di promotori e aderenti supportiamo So.Cer, la Comunità energetica rinnovabile della provincia di Sondrio e della Lombardia; CER Barzio e CER Olginate in provincia di Lecco; CER Besana Brianza in provincia di Monza e Lario CER in provincia di Como, contribuendo così alla diffusione di modelli virtuosi di produzione e condivisione dell’energia.

Con Acinque Innovazione sviluppiamo soluzioni per la mobilità elettrica, con l’obiettivo di favorire la riduzione delle emissioni e supportare la progressiva elettrificazione dei consumi. In questo ambito, sviluppiamo e gestiamo infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici, rivolte a clienti pubblici e privati, contribuendo alla diffusione di modalità di trasporto più sostenibili nei territori di riferimento.

L’approccio adottato è orientato a garantire un servizio accessibile, flessibile e integrato, attraverso un sistema di ricarica diffuso e interoperabile, alimentato da energia proveniente da fonti rinnovabili, favorendo lo sviluppo di ecosistemi locali sempre più orientati alla sostenibilità e alla transizione energetica.